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  • Livraison

    • Quels sont vos délais de livraison ? 

     « LIVRAISON 24H » : Votre commande sera expédiée le jour même si elle est passée avant 16h. 

    Elle sera livrée chez vous en 24H en France Métropolitaine et jusqu’à 48H en Union européenne. (Hors jours weekend et jours fériés) 

    - Pour une commande classique, il faut compter en moyenne entre 2 et 5 jours ouvrés. 

    Une fois expédié, votre commande est livrée entre 24 et 48H en Union européenne.

    - « RÉCUPÉRER » : Vous pouvez choisir de venir récupérer votre commande en Click & Collect, vous serez prévu par mail dès que votre commande sera disponible. 

    • Quels sont vos tarifs ? 

    Nous livrons gratuitement en France métropolitaine.

    Pour une livraison à l'international, le prix est calculé en caisse selon votre pays de destination. 

    • Les colis sont-ils assurés ? Suivis ? 

    Oui. Tous nos colis sont envoyés via notre Partenaire DHL EXPRESS et sont suivis et assurés, via un numéro de suivi que nous vous fournissons par mail. 

    • Je n’ai pas de nouvelles de ma commande, que dois-je faire ? 

    Pour une commande classique, nos délais de traitement sont de 2 à 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).

     Il est possible que ce délai se rallonge en fonction de de la disponibilité du produit ou du transporteur. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l’adresse contact@clickandrock.fr munis de votre numéro de commande à 4 chiffres précédés d’un hashtag, que vous pouvez trouver dans votre e-mail de confirmation de commande.

    Échanges et Retours 

    • Puis-je annuler ma commande ? 

    Oui.  Dans les 30 minutes après votre confirmation de commande vous pouvez nous contacter avec votre numéro de commande afin de l’annuler.

     

    • Puis-je retourner ma commande ? 

    Évidement ! Vous avez 14 jours à la réception de votre commande pour effectuer un retour en respectant les conditions les conditions de retours. 

    Contactez-nous avec votre numéro de commande et notre équipe vous expliquera la procédure. 


    • Puis-je échanger les produits commandés  ?

    Trop grand ? Trop petit ? Vous n’êtes pas convaincu du modèle reçu ? On s’en occupe, il est possible d’effectuer un échange en respectant les conditions de retours. 

    Contactez-nous avec votre numéro de commande et notre équipe vous expliquera la procédure. 

     

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